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소비자경험에 아무도 관심을 갖지 않는 이유

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<p>하지만 아마존은 대한민국 업체 간 경쟁이 치열하고, 아마존의 장점인 즉각적인 배송이 우리나라에선 차별 포인트가 되지 않는 등의 이유로 한국 시장 진출을 망설였다. 2004년 중국에 진출했다가 알리바바·징둥 등 현지 기업에 밀려 16년 만에 철수한 경험도 많이 작용했다.</p>

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<p>이종혁 GS리테일 뉴테크본부 상무는 “실시간 소통 판매가 대세로 떠오르면서 GS샵은 남다른 고객경험을 위한 다체로운 노력을 기울이고 있다”면서 “업계 최단기간 방송 지연빠르기를 구현하게 된 만큼 누군가를 만족시키는 서술과 서비스를 지속적 접목할 것”이라고 밝혔다.</p>

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<p>유형별 사용률(중복 응답)은 인터넷·핸드폰쇼핑(65.8%), TV홈쇼핑(40.9%), SNS 플랫폼(20.2%) 순으로 나타났다. 인스타그램이나 카카오톡 같은 SNS 플랫폼 소비 사용률은 2017년 조사(4.6%)의 4배에 달하였다. 당근마켓이나 중고나라 똑같은 개인 간(C2C) 거래 플랫폼 사용률은 16.5%로 조사됐다.</p>